Стали известны результаты исследования качества предоставления телефонного сервиса ведущими страховыми компаниями Украины
Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) завершил ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов страховых компаний. Эксперты зафиксировали общий рост качества у большинства из них. Напомним, оценивался уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании — телефонного консультанта. Предполагалось, что звонящий – физическое лицо, заинтересованное стать клиентом компании. Результаты […]
Read More