Краткий релиз из полной версии отчета УАДМ по исследованию рынка почтовой логистики Украины за 2016 г.

Украинская ассоциация директ-маркетинга (УАДМ) завершила исследование рынка почтово-логистических услуг по итогам 2016 года. Объем рынка почтовой логистики Украины за 2016 год составил 7,8 млрд грн и количественно — 238 млн шт. внутренних и международных отправлений до 30 кг.

По традиции доля внутренних отправлений по отношению к международным значительно больше, как в натуральном, так и в денежном выражении. При этом рынок международных отправлений развивается динамично и за 2017 г. в сравнение с 2016 г. цифры покажут рост импорта.

Рис.1. Структура рынка в натуральном выражении 

Рис. 2. Структура рынка в денежном выражении

Что касается внутреннего рынка, в 2016 г. объем реализации отправлений до 30 кг составил чуть больше 9 млрд грн. Лидерские позиции и в натуральном, и денежном объеме уверенно занимает «Новая Почта». Вторую позицию в рейтинге заняла ПАО «УкрПочта». И далее с большим отрывом следует Meest Express. Компания в 2016 г. закрыла большую часть отделений, при этом увеличила количество курьеров, как пеших, так и авто. Так, со слов представителей оператора, к концу 2016 г. в компании работало 1162 курьера, 80% из которых передвигались на автомобилях. За тройкой лидеров следует «ИнТайм». В основном наращивая объемы за счет увеличения количества отделений и предоставления новых форматов услуг. По предварительным оценкам в 2017 г. «ИнТайм» улучшит показатели 2016 г.

Рис.3. Доли операторов по внутренним отправлениям в натуральном выражении

*При просчете объемов отправлений внутри страны в натуральном выражении, кросс-бордер в показатели операторов не включался.

**Показатели объемов отправлений до 30 кг в шт. и грн по каждому участнику исследования рынка почтовой логистики включены в полную версию отчета исследования УАДМ.

Большая часть участников исследования показали рост по отношению к самим себе в сравнении с предыдущим годом. Маленькие игроки, такие как «Delfast», растут быстрее, чем крупные игроки или грузовые перевозчики. Что закономерно. Так как маленькие объемы нарастить в разы всегда легче и быстрее. А для грузовых перевозчиков отправления до 30 кг зачастую составляют от 7% до 15% всех объемов. Поэтому не являются основными показателями роста компаний в целом.

Основным драйвером роста компаний как в 2016 г., так и в 2017 г. является развитие украинского рынка e-commerce, который в последние годы активно развивается. Благодаря поднятию тарифов и запуску новых дополнительных услуг, рост в денежном выражении существеннее, чем в натуральном.

Рынок международных отправлений в 2016 г. в денежном выражении составил 1,2 млрд грн, в количественном – чуть больше 42 млн отправлений. Доли импорта и экспорта распределись 89% к 11% (см. рис. 4), что закономерно в связи с ростом e-commerсe и популяризацией заказов товара жителями Украины с китайских, американских и европейских сайтов.

В отчете представлены следующие показатели: динамика объемов отправлений операторов на внутреннем рынке в 2016г. по отношению к 2015 г. в денежном и натуральном выражении; рыночные доли операторов в 2016г. по отношению к 2015 г. на внутреннем рынке в денежном и натуральном выражении; соотношение внутренних отправлений в разрезе письменная корреспонденция\посылки за 2016г.; рыночные доли операторов по отправлениям на международном рынке в денежном выражении; соотношение международных отправлений в разрезе письменная корреспонденция\посылки за 2016г. и др. Анализируя итоги 2016 года, УАДМ заявляет о положительной динамике рынка. Объём всего рынка в денежном выражении вырос на 38% в сравнении с предыдущим годом.

«В целом, динамика роста объемов рынка в 2016г. замедлилась. В 2015 г. произошел некий отскок – восстановление после стрессового 2014 г. Поэтому динамика роста в 2015 г. была гораздо существеннее. Судя по динамике развития рынка e-commerce, в 2017г. будет наблюдаться еще большее замедление роста. Что в свою очередь является показателем того, как развивается экономика.» — комментирует Валентин Калашник, президент УАДМ.

Из нововведений в отчете исследования представлена деятельность компаний в дополнительных графиках. Появилось процентное распределение экспорта/импорта почтовых отправлений по регионам доставки: Европа, СНГ, Китай и США. Также будут представлены объёмы внутренних отправлений письменной корреспонденции\посылок в разрезе B2B, B2C, C2C у частных операторов.

В новом разделе «Досье» собрана детальная характеристика основных операторов на рынке почтовых услуг. УАДМ собрала информацию о структуре топ-менеджмента компаний, их почтово-логистических услугах. Также раздел содержит информацию о соотношении собственного и арендуемого транспортного парка, географии и количестве почтовых и грузовых отделений, ценовой политике на почтовые услуги.

Напомним, исследование рынка почтовой логистики проводится ежегодно. Исполнителем аналитической работы является OSDirect. В фокусе исследования – динамика развития рынка почтовой логистики, соотношение в его структуре писем и посылок, определение рейтинга крупнейших операторов. Данные с исследования могут быть полезны предпринимателям и аналитикам для бизнес-планирования и понимания ситуации на рынке в таких отраслях как: почтовая логистика, retail (электроника, парфюмерия, одежда…), e-commerce, инвестиционная деятельность, платежные системы. К тому же, графики и цифры динамики развития почтовой логистики отражают экономическую ситуацию страны в целом, так как демонстрируют потребительские настроения и экономическую активность субъектов хозяйства.

По итогам 2016 года объем рынка e-commerce в Украине вырос на 50%. Больше половины украинских интернет-покупателей совершали от пяти до двадцати покупок в 2016 году.

На мероприятии своим опытом поделятся ведущие игроки офлайн и онлайн-ритейла — владельцы и топ-менеджеры компаний

Fozzy, Prostor, Comfy, Будинок іграшок, Michael Cors, GarnaMama, Rechi.ua.

Дата: 23 марта, Киев, Olympic Hal-Леонардо, 9:00-16:30

Программа:

9:30-10:30 Offline to online: к чему должен быть готов офлайн-бизнес, выходя в онлайн

Надежда Фомина, директор по маркетингу Prostor: «Как крупный ритейлер выходит в онлайн»

Мария Назаренко, руководитель контакт-центра COMFY: «Как работать с возвратами и почему это важно»

Антон Кондратенко, директор з розвитку «Наш Край»

Петро Кульпач, директор з маркетингу «Наш край»:  «Особливості мультиканальних продажів у продуктовому рітейлі»

10:30-11:00 Кофе-пауза

11:00-12:00 Looking to the future: какие изменения ожидают торговлю в ближайшее десятилетие

Игорь Стеценко, заместитель коммерческого директора по вопросам non-food, руководитель операционного бизнеса интернет-магазина Fozzyshop: «Синергия Brick & Click, результат и ожидания»

Кирилл Руднев, основатель Smart Business: «Будущее торговли: machine learning, data mining, роботизация, интернет вещей»

12:00-12:30 Перерыв, кофе-пауза

12:30-13:30 Чему офлайн-ритейл может получиться у онлайна и наоборот

Алена Кузьмина, соучредитель Rechi.ua: «5 мифов интернет-торговли»

Виктория Войнилович, владелица сети Michael Kors, Calvin Klein: «5 мифов офлайн-торговли в премиму сегменте»

Марина Заславец, соучредитель интернет-магазина GarnaMama: тема доклада уточняется

Дмитрий Бондаренко, e-commerce директор «Будинок іграшок»: «Взаимодействие e-commerce отдела с другими подразделениями бизнеса»

13:30-14:30 Обед

14:30-16:30 Property Tour to Denka Logistics

Поездка для делегатов на склад логистического оператора Denka Logistics

Детальнее о мероприятии на сайте: http://retail-community.com.ua/conference/7-omnikanalnyiy-potrebitel-emotsii-i-tehnologii-kiev-17-marta-2017-goda

Для подписчиков УАДМ предусмотрена скидка на участие  500 грн. Чтобы ее получить, при покупке билета введите промо-код: UADM на странице конференции

Контакты:

+38(044) 209-43-18

+38(067)-217-89-28

Юлия Белинская, belinskaya@retail-community.com.ua

Революция в бизнесе: чат-боты вытесняют приложения

Совсем скоро чат-боты станут обычным каналом взаимодействия компаний и клиентов. Причём именно в 2017-м многие украинские пользователи впервые столкнутся с автоматизированными агентами и смогут получать быстрые ответы практически на все свои вопросы.

Коммерческий функционал современных ботов: оплата услуг и товаров, консультации клиентов, освещение событий, заказ еды, такси, билетов, онлайн-покупки, синхронный перевод и многое другое.

Компании заметили, что внедрение live-чата повышает конверсию в 5–10 раз. Поэтому сегодня многие вкладывают средства не в мобильные приложения, а в разработку функциональных чат-ботов.

Мероприятие ChatBot Conference UA будет полезно предпринимателям, государственным деятелям, руководителям предприятий, маркетологам, топ-менеджерам, специалистам в сферах SMM, HR и образования, инвесторам и всем тем, кто заинтересован во внедрении передовых разработок для развития бизнеса.

Спикеры ChatBot Conference UA

Cреди спикеров конференции будут лидеры рынка ChatBot, IT-специалисты, представители известных компаний:

- Сергей Поплавский, технический евангелист «Майкрософт Украина», отвечает за развитие платформы Microsoft Azure и средств разработки в Украине. Тема его доклада: «Conversation As A Platform: Обзор облачных сервисов, патернов и бизнес сценариев создания ботов»;

- Александр Демидов  — представитель известной IT-компании «1С-Битрикс», эксперт в области архитектуры и администрирования облачных сервисов, высоких нагрузок. Александр будет говорить на тему: «Оставят ли боты вас без работы?»;

- Александр Краковецкий — CEO DevRain Solutions, CTO ДонорUA, Microsoft Regional Director, Microsoft Most Valuable Professional (Windows DevelopmentPlatform), эксперт по открытым данным и Smart City. Александр поделится опытом на тему: «Создание ботов-экспертов для медицинской, юридической и других сфер с помощью Microsoft Bot Framework, Azure Cognitive  Services и NER сисем»;

- Евгений Саранцов — украинский IT-предприниматель, яркий представитель реформаторов и создателей современной цифровой экономики в Украине. Евгений входит в Совет директоров одной из крупнейших украинских торговых b2b-площадок - zakupki.prom.ua; coоснователь TradeHub и BlackBox Capital;

-  И другие.

Эксперты отмечают, что в ближайшие годы чат-боты будут активно развиваться и скоро в данном бизнесе появится огромное количество игроков. Однако в итоге останутся лишь несколько ключевых лидеров.

Чтобы оказаться в их числе, приходите 29 марта на конференцию ChatBot Conference UA 2017.

Регистрируйтесь на официальном сайте.

16 декабря в Киеве пройдет Digital Monkey – самая яркая и неординарная вечеринка уходящего года!

В Украине digital-маркетинг активно развивается, вбирая в себя международные тренды и тенденции. Его эффективность зависит от того, как быстро сейчас развивается все, что связано с Интернетом, соц. сетями и технологиями. Periscope, Facebook и YouTube понемногу становятся инструментами для продвижения брендов, так как это дает возможность сблизиться с покупателями и заслужить их доверие.

Digital Monkey – отраслевое событие, которое будет интересно не только специалистам в области digital, SMM, SEO, PR, дизайна, блогинга, рекламы и контент-маркетинга, но и всем, кто интересуется эффективными методами продвижения бизнеса с помощью digital-инструментов.

В центре Киева соберутся лучшие отечественные и зарубежные эксперты в мире digital, которые охотно поделятся своими историями успеха и рекомендациями на будущее. Cвои лучшие кейсы нам расскажут: Максим Федоров — руководитель социальных медиа в Possible Group (Hungry Boys), Ярослав Ведмидь — основатель агентства POSTMEN, Григорий Коченов — креативный директор AGIMA, а также другие гуру digital.

 «D’Monkey – это уникальный шанс для каждого специалиста расширить горизонт своих возможностей. Здесь участники получают все: профессиональный опыт, лучшие кейсы от настоящих китов отрасли, полезные контакты, приятное общение в кругу единомышленников, много позитива и развлечений в формате предновогодней вечеринки», – так описывает предстоящее мероприятие организатор Smile-Expo.

Площадка будет поделена на несколько зон:

• Welcome drink – на входе всех участников будут угощать напитками.

• Отраслевая конференция – лучшие спикеры подведут итоги уходящего года и спрогнозируют, какие тренды станут ведущими в 2017 г. Будут рассмотрены реальные ситуации и кейсы, актуальные проблемы в цифровом маркетинге и возможные пути их решения.

• Предновогодняя вечеринка, во время которой участники смогут пообщаться в неформальной обстановке. Это отличная возможность влиться в digital-тусовку и завязать полезные знакомства. Насыщенная программа с зажигательной музыкой, конкурсами и сюрпризами гарантирована!

Не пропустите самую крутую вечеринку в стиле digital!

Дата встречи: 16 декабря

Место встречи: DEC Place, Киев, бул. Леси Украинки, 23б.

Для подписчиков УАДМ предусмотрена скидка 10% на билет.

Чтобы ее получить, при покупке билета введите промо-код: DMonkey invite

Регистрируйтесь по ссылке: https://digitalmonkey.com.ua/

Поскольку на украинском рынке наблюдается всплеск интереса к товарам украинских производителей, в этом году форум будет посвящен украинским производителям потребительских товаров, которые развивают свою розницу и осваивают экспорт.

Дата: 13 октября, Киев, отель Intercontinental, 10:00-15:00

Программа:

9:30-11:00 Секция I: Реалии украинских производителей: вызовы, трудности и успехи

Андре Тан, украинский дизайнер, владелец одноименной розничной сети: «Бум украинского. Как использовать кризис для развития»

Ирина Дубчук, владелец компании-производителя детских товаров «Тигрес» (600 ассортиментных позиций, 7 млн готовых изделий ежегодно: 
»Кризис, как стимул к освоению новых рынков»

Адриан Аричу, коммерческий директор «Метро кэш энд Кэри Украина»: » Metro C&C и локальные производители»

11:00-11:30 Кофе-пауза

11:30-13:00 Секция II: Взаимодействие украинских производителей и государства

Панельная дискуссия с представителями Министерства экономического развития

Максим Нефьодов, заместитель министра экономического развития и торговли

Сергей Клименко, владелец компании по производству нижнего белья Yanser Group: «Особенности в организации производственного бизнеса на территории Украины и в ЕС»

14:00-15:30 Секция III: Каналы сбыта продукции для локальных производителей: розница, экспорт, работа с маркетплейсами

Артем Лукашев, владелец бренда бытовой техники Mirta: «Реализация товаров в различных каналах: особенности работы с оптом, собственная розница, развитие интернет-каналов.»

Николай Палиенко, оcнователь группы компаний EVO (Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua, Goodini.ua): «Перспективы и возможности сотрудничества производителей потребительских товаров с маркетплейсами»

Игорь Климчук, основатель производителя обуви Kedoff.net(торговые марки Las Espadrillas, Forester, 6000 пар ежегодно): «20-летний опыт в производстве обуви или как создать украинский, бренд который будут подделывать

Мы приглашаем к участию украинских производителей потребительских товаров, руководителей розничной торговли, владельцев мультибрендовых офлайн и онлайн-магазинов.

Аудитория: 120-150 человек.

Стоимость участия: при оплате до 1 августа 3500 грн, до 1 сентября 4500 грн, до 12 октября 5500 грн

При участии двоих человек скидка составляет 10%, троих — 15%

Для подписчиков УАДМ предусмотрена скидка 10% на билет. Чтобы ее получить, при покупке билета введите промо-код: UADM

Контакты:

+38(044) 209-43-18

+38(066)-716-30-26

Юлия Белинская, belinskaya@retail-community.com.ua

Узнать больше о конференции можно по ссылке:

http://retail-community.com.ua/conference/6-retailers-ceo-summit-vremya-dlya-ryivka-12-oktyabrya-2016-g-intercontinental

Доля интернет-пользователей, по оценке Factum Group, в 2015 составила 58% населения страны. 17% интернет-пользователей, а это порядка 3,7 млн. человек, делали покупки в интернет-магазинах. Также в минувшем году потребители стали активнее покупать через мобильные устройства. 26% пользователей интернета делали покупки через планшет или смартфон. Смартфоны не только пользуются популярностью у украинцев, но и планомерно вытесняют ПК, ведь сейчас они имеют большую удобную диагональ экрана, а бесплатный Wi-Fi в публичных местах делает их использование крайне удобным. Дополнительным драйвером использования смартфонов в прошлом году стало появление 3G-покрытия.

В 2015 сохранилось и возросло число пользователей, которые покупают товары на зарубежных сайтах. По данным MasterCard, наибольшее количество покупок было совершено на aliexpress.com, 47% украинских покупателей сделали заказы на китайском маркетплейсе. Если в предыдущие годы покупателей останавливали длительная доставка и неуверенность в качестве, теперь все опасения победило желание купить дешевле.

Покупательская активность на протяжении года была крайне хаотичной. Помимо сезонных всплесков активности, рынок остро реагировал на скачки курса, также некоторое оживление вносили выдача средств обанкротившимися банками. Несмотря на все сложности, как и в предыдущие годы, наибольшими сегментами e-commerce в Украине являются «Электроника и бытовая техника» и Fashion (одежда и обувь).

Сегмент «Электроника и бытовая техника». Несмотря на сложную ситуацию на рынке электроники и бытовой техники в онлайн-торговле этот сегмент продолжает удерживать лидерство. По оценке УАДМ, на основании данных GFK Ukraine объем сегмента по итогам года составил $500 млн. (11,4 млрд. грн.).

Падение сегмента в 2015 г. относительно 2014 г. в долларах составляет 33%, при этом рост в гривне — 29%.

График 1. Рейтинг лидеров по долям от общего объема сегмента «Электроника и бытовая техника», 2015 г. (по online продажам).

Из четырнадцати компаний, представленных в рейтинге, у пяти – объем незначительно уменьшился. Шесть компаний увеличили свою долю в данном сегменте. Лидеры рынка остались прежними. С огромным отрывом лидирует rozetka.com.ua, далее следуют allo.ua и f.ua.

В сумме объем продаж ТОП-3 лидеров в категории составил 60% от общего объема сегмента.

Закономерно, что экономическая ситуация в стране значительным образом повлияла на продажи электроники и бытовой техники. В первую очередь потребитель отказался от покупки крупной бытовой техники и электроники премиального класса. Украинцы отдавали предпочтение ремонту и не совершали покупку без крайней необходимости. Обратная ситуация с продажами мобильных телефонов и планшетов, которые демонстрировали некоторую положительную динамику. Достаточно затратный ремонт этой категории стимулировал покупку нового устройства. Помимо этого, смартфоны и планшеты многофункциональны и способны удовлетворить разнообразные потребности потребителя посредствам одной покупки.

Рост сегмента «Электроника и бытовая техника» в онлайне был вызван повышением цен, которое было спровоцировано падением курса гривны. По оценке экспертов рынка, средний чек в данных категориях товаров в 2015 г. относительно 2014 г. вырос на 40% в гривне. Вторым сильным драйвером стал отказ от покупки в классической рознице, покупатели стали более тщательно искать товар по выгодной цене в сети и там же совершали покупку.

Сегмент Fashion (одежда и обувь).

На втором месте по объему в денежном выражении находится сегмент Fashion (одежда и обувь). По оценке УАДМ объем сегмента по итогам 2015 г. составил $143 млн.

В 2015, относительно 2014, сегмент продемонстрировал рост как в гривне, так и в долларе. В долларах рост составляет 9%, при этом объем рынка в гривне удвоился.

График 2. Рейтинг лидеров по долям от общего объема сегмента Fashion (одежда и обувь), 2015 г. (по online продажам).

Рейтинг основных игроков заметно изменился, в список лидеров сегмента по итогам года вошли интернет-магазины, которые не были представлены в рейтинге ранее: answear.ua, rechi.ua. Покинули рынок: witt-international.ua, stilago.com.ua, springo.com.ua, shopnow.com.ua и shopart.ua.

В 2015 г. в тройку лидеров вошли Modnakasta, Leboutique и Lamoda.

В сумме ТОП-3 лидеров составили 53% от общего объема сегмента.

Компании, которые представлены в рейтинге как в 2014, так и в 2015, увеличили свой оборот. Исключением является Bon Prix, который был первым в рейтинге в 2014 г., а сейчас занимает лишь четвертое место. Средний чек в данной категории товаров в 2015 г. относительно 2014 г. вырос в среднем на 30-40% в гривне.

В 2015 г. рынок Fashion был крайне нестабильным и непредсказуемым, на смену сезонам затишья, приходил всплеск покупательской активности. Позитивная динамика была достигнута как за счет роста среднего чека, так и за счет привлечения большего количества покупателей в онлайне. Для привлечения новой аудитории многие игроки рынка оптимизировали сайты, внедряли маркетинговые активности (баннерная реклама, рассылки), активно работали над уменьшением доли возвратов — прорабатывали схему проверки товара перед заказом или перед получением. Несколько ведущих компаний сегмента запустили ТВ-рекламу.

По мнению экспертов, покупатель стал более требователен к качеству товара, вещь должна быть не только красивой и модной, но сохранять вид на протяжении нескольких сезонов. Это касается и товаров от украинских производителей, которые наращивали свою популярность. Большинство уже не готовы покупать вещи исключительно из чувства патриотизма и обращают внимание на соотношение цены и качества.

В зависимости от товарного сегмента прогнозы экспертов разнятся, но практически все саркастически отмечают, что «хуже уже не будет…».

Покупатели постепенно выходят из режима жесткой экономии, но продолжают придерживаться рационального подхода в выборе продукции, долго и старательно рассматривают варианты перед совершением покупки. В этом контексте интернет остается наиболее удобным местом для покупок, что закономерно провоцирует дальнейший переход аудитории из офлайна в онлайн.

Большие надежды интернет-торговцев связаны с расширением географии. Если ранее покупки в интернете совершали преимущественно жители городов-миллионников, сейчас к онлайн-покупкам приобщаются жители небольших городов.

Все эксперты подчеркивают потенциал мобильного трафика, в 2015г. у некоторых интернет-магазинов процент покупки с мобильного достиг 40% и продолжает расти. Позитивно влияет рост заказов в сети и можно сказать, что зарождается новый вид досуга, когда вечерами покупатель изучает предложения интернет-магазинов.

«В сегодняшних экономических реалиях невозможно оставаться успешным, просто продавая людям необходимый товар или предоставляя услугу. Особенно это касается высококонкурентных рынков. Именно в таком сегменте работает Национальная служба доставки «Ин Тайм».

 Нацеленность на полное удовлетворение потребностей клиента, как составляющая базовой стратегии, имеет множество названий и терминов: потребителецентрическая модель, клиентоориентированность и пр. Но от разнообразия новомодных названий ее суть не меняется. Это по-прежнему борьба за каждого клиента. Причем речь идет не о том, чтобы привлекать к своему продукту или услуге внимание новых потребителей, а об удержании лояльных клиентов. Именно поэтому современный украинский бизнес буквально «заточен» на борьбу за лояльность существующих потребителей. Современные стратегии клиентоориентированности нацелены на то, чтобы сделать своего потребителя невосприимчивым к действиям конкурентов и существенно продлить «жизненный цикл» клиента. Компания «Ин Тайм» параллельно работает со всеми элементами таких стратегий.

Прежде всего, речь идет о постоянном наращивании количества внутренних и внешних образовательных программ для персонала: тренинги, лекции, обучающие курсы, посещение мастер-классов всемирно известных гуру в области предоставления клиентского сервиса. Кроме того, компания проводит внутренние «мозговые штурмы», направленные на улучшение понимания потребности клиента. Последнее является ключом к нашей новой стратегии «Шлях до людей». Таким образом, мы выстраиваем клиентоориентированность во всех точках контакта с потребителем при одновременном увеличении количества таких точек: за счет существующих приемов, новых возможностей коммуникации, современных интерактивных решений и пр.

В качестве примера: мы неоднократно проводили свою работу в социальных сетях и блогосфере, которые превратили в дополнительную площадку для диалога с конечными пользователями. По сути, сегодня это стало таким же полноценным каналом коммуникации, как и отзывы, записанные диспетчерами контакт-центра и детально изученные подразделением по работе с жалобами.

Отдельным направлением является работа по прогнозированию запросов наших клиентов. Мы изучаем динамику спроса, следим за новыми трендами, анализируем передовой мировой опыт. Нам не страшно реализовать какую-то инновационную услугу и отказаться от нее в последующем, если она не придется клиентам «по вкусу». Это лучше, чем выпасть из ряда активных и динамичных игроков рынка грузоперевозок и подвести наших клиентов.

О правильности выбранной стратегии говорит и недавнее исследование УАДМ, которая достаточно высоко оценила наши позиции по качеству обслуживания потребителей на рынке почтовой логистики и услуг курьерской доставки. По результатам исследования «Ин Тайм» занимает второе место, демонстрируя стабильный показатель вхождения в ТОП-5 компаний последние несколько лет как по обслуживанию в отделениях, так и по качеству курьерской доставки. Это подтверждает и наш собственный внутрикорпоративный мониторинг. Наличие устойчивой базы постоянных потребителей является залогом долгосрочного успеха даже на фоне экономического кризиса. Поэтому клиентоориентированность будет оставаться фундаментом нашей стратегии и в будущем. Кто-то увидит в таком подходе всего лишь спасательный круг для выживания на рынке. Мы же видим трамплин для будущих достижений».

В 2015 г. процент украинских заказчиков увеличился до 60%, что неудивительно – большое количество компаний в период кризиса задумалось об оптимизации собственной работы, а также о необходимости более активного привлечения клиентов, что обуславливает увеличение заказов на телемаркетинговые проекты.

По-прежнему услугами АКЦ (входящие линии) наиболее активно пользуются представители телекоммуникационной и финансовой сфер, а также e-commerce и розничной торговли.

В 2015 г. стала прослеживаться тенденция к специализации (отдельно на входящих или исходящих звонках). А еще год назад мы могли наблюдать практически массовую мультизадачность АКЦ.

За 2015 г. существенно увеличилась текучесть операторов. У некоторых АКЦ показатель достигает 100%.

Объем рынка рассчитывался по украинским компаниям, не включая удаленные АКЦ. В деньгах он составил примерно 26 млн. долл. США (563,8 млн. грн.). Рост в национальной валюте составил 21%.

- Прошлый год действительно показал некий рост. Все поняли, что лучше не станет, ждать нечего и перестроились под ведение бизнеса в новых реалиях. Соответственно запустили в работу проекты, которые: а) были временно заморожены; б) направлены на оптимизацию расходов. Но не стоит питать иллюзий, обьем рынка в 2015 году лишь вернулся на уровень 2013 года (обьем в 2013 году — 564 млн грн). Впереди новый виток трансформаций, т.к. борьба за эффективность продолжается, а контакт-центры начинают выполнять иные задачи, например, в массовом подборе персонала. Это не конкуренция рекрутерам, но их дополнение, — рассказала о развитии рынка АКЦ Украины Анна Зинчук, Руководитель Direct Call (маркетинговый холдинг OSD Group).

Больше о результатах исследования здесь.

Справка

Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на uadm.com.ua и www.distanceselling-ua.com

Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году с целью поддержки и развития отрасли контактных центров Украины. Подробнее об ассоциации на http://cca.org.ua/

По итогам 2015 года (см. демо-версию исследования), рынок почтовой логистики чувствует себя весьма неплохо. Так, объем рынка за 2015 год вырос на 1,48 млрд. грн. и составил в целом 5,30 млрд. грн. В отличии от динамики 2014 года, когда внутренние отправления сократились на 1,6% а международные увеличились на 10%, темп роста внутреннего рынка в 2015 году превышает темп роста международных в два с половиной раза. Внутренние отправления в 2015 году составляют 3,83 млрд. грн., международные — 1,45 млрд. грн.

Рынок внутренних отправлений в 2015 году отмечается скачком тарифов на доставку. По разным оценкам, в связи с падением гривны и увеличением транспортных затрат абсолютное большинство компаний подняли цены от 20 до 45%, не исключая национального оператора УГППС «Укрпочта». Также, для рынка характерны активные миграции населения в связи с событиями на Востоке и общий рост потребления услуг по причине возобновляющейся покупательской активности населения. В натуральном же выражении рынок изменился не существенно (просел на 4%) и составил 414 млн. отправлений. Это случилось по причине сокращения письменной корреспонденции.

Международные отправления в натуральном выражении росли в прошлом году не значительно (на 5%), в основном за счет трафика из Китая. Кроме Китая популярными направлениями по-прежнему остаются страны СНГ, Европы и США. В денежном выражении рост рынка обусловлен ростом тарифов, связанным с колебанием курса валют. Интересным трендом прошлого года является падение международной курьерской доставки, в частности документации. Как показало исследование, украинцы активно экономят свои деньги, поэтому экспресс-формат был менее популярен, чем более дешевые, но длительные виды доставки.

Рис. Рыночные доли почтово-логистических компаний в денежном объеме за 2015 год (от объема рынка почтовой логистики в целом), %

Как показывают результаты исследования, существенные изменения наблюдаются в отправлениях документов. Относительно 2014 года внутренний рынок документов у коммерческих компаний сократился в натуральном выражении на 34%, при этом вырос в гривне – на 65%. По мнению экспертов, это общемировой тренд и падение письменной корреспонденции будет продолжатся далее. При этом стремительный рост в денежном выражении объясняется ростом цен. Что касается посылок, то в 2015 году их количество в натуральном выражении у частных операторов увеличилось на 51%, при этом объём отправлений посылок в гривне вырос на 57% (в большей степени данный рост обусловлен повышением тарифов на услуги доставки, а также за счет роста рынка e-commerce).

В полной версии отчета отображены итоги 2015 года: как изменился объем рынка в денежном выражении в целом и отдельно по внутренним и международным отправлениям; рейтинг лидеров рынка, с указанием их рыночных долей; структура отправлений письменной корреспонденции и посылок до 30 кг; объемы отправлений в сегментах B2B, B2C и С2С, выводы по развитию рынка и др.

___________________________

*почтовая логистика – услуга по выемке, перевозке и доставке писем, бандеролей и пакетов, посылок до 30 кг, осуществляемая коммерческими компаниями и УГППС «Укрпочта» по территории Украины