.jpg)
Валентин, Калашник, президент Украинской ассоциации директ маркетинга, в рамках программы PROМаркетинг рассказал телезрителям украинского бизнес-канала UBC о директ-маркетинге, его преимуществах, а также об общественной инициативе, призванной усовершенствовать действующее законодательство о защите персональных данных.
26 – 27 мая 2011 года традиционно для конца киевской весны прошел форум «Дни диалог маркетинга в Украине».
Стартует 2-е Исследования качества телефонного обслуживания украинских банков, инициированное Клубом руководителей колл-центров «Hot Skills» при УАДМ
Крупнейшая маркетинговая компания может обернуться неудачей, лишь из-за одного некорректно обработанного телефонного звонка, который, к тому же, может послужить антирекламой для данного банка. Именно по этой причине один из ключевых сервисных инструментов – call/контакт-центр, привлекает все больше внимания.
Роль обслуживания в call-центрах банков сложно недооценить, ведь практически для каждого банка – это основное средство массовой коммуникации с клиентом. Но насколько качественное обслуживание получает потребитель, позвонив на банковскую горячую линию? Соответствует ли результат ожиданиям клиентов? На эти и другие вопросы можно будет ответить после проведения Исследования качества телефонных сервисов украинских банков,
Объектом исследования станут 25 банков Украины, ведущие банки по размеру финансовых активов (рейтинг 2011 г).
|
№ п/п |
Банк |
Номер телефона горячей линии |
Сайт |
|
1 |
OTP Банк |
0 800 300 050 |
|
|
2 |
VAB Банк |
0 800 300 830 |
|
|
3 |
Альфа Банк |
0 800 502 550 |
|
|
4 |
Банк Південний |
0 800 307 030 |
|
|
5 |
Брокбизнесбанк |
0 800 502 100 |
|
|
6 |
ВТБ Банк |
0 800 507 760 |
|
|
7 |
Дельта Банк |
0 800 500 600 |
|
|
8 |
Кредитпромбанк |
0 800 507 909 |
|
|
9 |
Крещатик |
0 800 500 212 |
|
|
10 |
Ощадбанк |
0 800 501 622 |
|
|
11 |
Правэкс-Банк |
0 800 500 450 |
|
|
12 |
Приватбанк |
0 800 500 003 |
|
|
13 |
Проминвестбанк |
044 201 51 20 |
|
|
14 |
ПУМБ |
0 800 500 490 |
|
|
15 |
Райффайзен Банк Аваль |
0 800 500 500 |
|
|
16 |
Родовід Банк |
0 800 508 888 |
|
|
17 |
Сбербанк России |
0 800 503 033 |
|
|
18 |
Укргазбанк |
0 800 309 000 |
|
|
19 |
Укрсиббанк |
0 800 500 580 |
|
|
20 |
Укрсоцбанк |
0 800 500 020 |
|
|
21 |
УкрЭксимбанк |
0 800 504 450 |
|
|
22 |
Универсал Банк |
0 800 300 200 |
|
|
23 |
Финансы и кредит |
0 800 302 000 |
|
|
24 |
Форум |
0 800 502 250 |
|
|
25 |
Эрсте Банк |
0 800 501 000 |
Количество звонков – в каждый банк по 3 в течение 3-х дней в разное время суток (утро, день, вечер). Результаты исследования будут в декабре. Ждите анонсов!
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине.
Цели Ассоциации:
- развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
- защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/
Клуб руководителей
колл-центров «Hot Skills» создан Украинской Ассоциацией
Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни
Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом
профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере
управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников
рынка друг с другом. Подробнее о Клубе
www.hotskills.com.ua
Польская компания SARE, специализирующаяся на e-mail маркетинге, с нового года вступила в Украинскую ассоциацию директ маркетинга (УАДМ).
29 и 30 марта 2012 года в Москве в конгресс-центре МТУСИ состоится ежегодная международная конференция «Distance Selling in Russia». Организатором мероприятия выступит Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли (НАДТ) при технической поддержке Агентства Маркетинговых Коммуникаций «Иванов Директ».
читать полностью >>
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) начинают ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
читать полностью >>